“学史力行 我为群众办实事”专业调解进社区 依法调解促和谐的主题活动简报

2021年6月25日上午，兰州市物业管理行业协会物业纠纷人民调解委员会在五泉山公园北门广场参加了由城关区区委编办、城关区司法局、五泉街道党工委、五泉街道办事处、城关区各专业性、行业性人民调解委会等单位举办的“学史力行 我为群众办实事”专业调解进社区 依法调解促和谐的主题活动。

活动在清晨的五泉山公园广场开展，人民群众纷纷到咨询台处对自家物业遇到的问题进行了咨询，仅仅1个小时，就接待了12位咨询群众，咨询案件11件，向参与、咨询群众分发我民调委彩页、《物业百问》、《兰州物业管理》等资料700余份。需要调解咨询的问题主要围绕在物业收费、物业设施损坏赔偿、日常服务管理等几个方面，物业收费主要反映在收费标准、公摊水电费、暖气费等问题。通过我调委人民调解员耐心细致地讲解，居民了解到了应该依据什么法律法规政策，保障自己的合法权益，对物业服务企业减少了误解和双方之间的矛盾。在咨询的11件案件中，有6件经过调解员的讲解，居民群众了解到了问题的原因等，也找到了解决的途径，在现场达成了调解的意愿和目的。另外5件，由于情况比较特殊，切未联系到调解的另一方，还需调解员后续的调查、调解工作进一步开展，对于咨询群众，军留下了反馈信息，在解决问题的第一时间向居民群众反馈，真正做到“专业调解进社区，物业矛盾不出家”。

本次活动使我们调委对社区调解工作更加重视，接下来的工作中我们调委会要进一步地紧密依靠基层街道社区、司法所，同时进一步加强群防群治的调解网络，组织热心兼职工作者、专职工作人员、律法顾问及区域内德高望重的居民代表，打造一支更成熟、更有效、能够良好运行的人民调解队伍。我们的工作重心是调解是基础，预防是重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，对今天活动已经处理的纠纷建立回访等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效的消除小区内一切不安定隐患，使人民调解工作更好的发挥第一道防线的作用。